01. İlk sorum: Kendi servisinizi nasıl kurdunuz?
Bu araç servisinde 1990 yılından beri çalışıyorum. 2008 yılında o zamanki patronum bana devir teklifi ile geldiğince çok fazla düşünmeme gerek yoktu. Motorlu taşıt usta diplomasını 1995 yılında almıştım ve 2008 yılında kendi işimin patronu oldum.
02. Serbest servis veya sözleşmeli servis?
Serbest servis - iş yerinde daha büyük bir çeşitlilik anlamına gelir. Pencereden uzanarak sözleşmeli bir servise baktığınızda birçok işlemin "otomatikleştirilmiş" olarak çalıştığı görülebilir.
03. İş yerinizi/servisinizi üç kavram ile tarif etmek zorunda olsaydınız bunlar hangileri olurdu?
Birincisi yenilikçi: Bizde tüm markaların araçlarında profesyonelce onarım yapıldığını ispat edebilmek için kendimizi sürekli eğitmeliyiz.
İkincisi basitlik: Birçok problem çoğu zaman küçük bir "müdahale" ile hızlı ve basit şekilde çözülebilir.
Üçüncüsü esneklik: Bizde "bekleyen müşteriler" için uzun bekleme süreleri yoktur.
04. İşiniz için Aftermarkt nasıl bir öneme sahip?
Çok yüksek bir öneme. Yedek parçaların %85-90 kadar oranını satış sonrası hizmetler üzerinden monte ettiğimizi düşünüyorum. Bu sayede müşteri için fiyatları tespit etmek ve aracının onarımı için komple iyi bir teklif verebilmek için daha büyük bir hareket özgürlüğüne sahip oluyorsunuz. Aynı zamanda müşteriler bizim düşüncemize güveniyor. Çoğu zaman bir kontrol kayışının onarım ve değişimi için tüm parçaları bir kit içinde içeren yedek parça kitleri mevcuttur. OPTIBELT'te hatta bir su pompası ile birlikte.
05. Orijinal yedek parçalar da talep ediliyor mu?
Orijinal parçaların monte edilmesini isteyen müşteriler de var. Ama müşteriyi hedefli bir şekilde bilgilendirerek çoğu zaman satış sonrası hizmetlerin parçalarını kullanma konusunda ikna edebilirsiniz. Çünkü ünlü markalar bile fren disklerini veya kanallı V kayışlarını kendileri monte etmez, bunun için tedarikçileri vardır.
06. Hepsi bir fiyat meselesi değil mi?
Belli bir süre "cimrilik harikadır" mantalitesi vardı ve her şey "internette daha ucuzdu". Esas itibarıyla bunun modası çoktan geçti sayılır. Müşteriler iyi bilgilendirildiklerinde ve en yüksek kalite için uygun bir fiyat aldıklarında bunun değerini biliyorlar. Birçoğu uygun fiyatlı yedek parça tuzağına düşmüş oluyor ve sonuç olarak "iki kat" fiyat ödemiş oluyor. Benim servisimde sadece, örneğin OPTIBELT gibi orijinal ekipman üreticisi kalitesinde yedek parçalar takılır.
07. Yedek parçaları hâlâ stokta bulunduruyor musunuz?
Uzun mesafe koşucularından (yağ filtresi, ampuller vs.) küçük bir stokum var, bunun dışında yedek parça tedarikleri kusursuz işliyor. Toptancıdan günde dört defaya kadar yedek parça teslimatı alıyorum.
08. İşin en zevkli yanı nedir?
Memnun ve minnettar müşterilerin servisten ayrılmalarını görmek - özellikle az maliyetle yardımcı olunmuş ve aracını hemen tekrar teslim alabilmişse.
09. Söyleşi için teşekkürler! Son olarak bir soru mutlaka sorulmalı: Hayalinizdeki araba hangisi?
Çok net: yeni Porsche 991 GT3RS!
